各單位（小區）熱用戶：

? ? ?隨著2018-2019年度采暖季來臨，為了進一步規范忻州城區集中供熱管理秩序，確保廣大熱用戶溫暖過冬，現將供熱有關事宜告知如下：

一、供、用熱協議簽訂

? ? ?1、協議簽訂時間：凡屬于忻州市熱力有限公司的熱用戶，從2018年9月10日至10月20日工作日內與我公司簽訂《2018-2019年度供用熱協議》，逾期未辦理協議簽訂手續的熱用戶，我公司一律視為不采暖用戶，不開栓、不供熱。

? ? ?2、協議簽訂資料：凡屬物業機構管理的住宅小區，在與我公司簽訂協議時，必須提供與協議面積相匹配的終端用戶花名、樓棟信息、樓層戶號和供熱面積等支撐信息，否則我公司一律按不具備簽訂協議條件對待，不開栓、不供熱。

二、當年熱費預繳及往年欠費補繳

? ? ?1、當年熱費預繳：凡與我公司簽訂《2018-2019年度供用熱協議》的熱用戶，務于2018年12月20日前按以下標準預繳熱費，逾期未繳，我公司一律按不履行協議約定對待，不開栓、不供熱。對未按標準足額繳費的熱用戶，一律實行低溫供熱。

預繳熱費標準：

? ? ?（1）、以住宅小區為繳費主體的熱用戶，小區應向我公司繳費達到總應繳費的80%以上。

? ? ?（2）、以單位或個戶為繳費主體的熱用戶，應向我公司繳費達到總應繳費的90%以上。

? ? ?（3）、以村委為繳費主體的熱用戶，村委應向我公司繳費達到總應繳費的80%以上。

? ? ? 2、往年熱費補繳：凡與我公司簽訂《2018-2019年度供用熱協議》且拖欠往年采暖費的熱用戶，在向我公司繳清欠費的同時按上述標準繳納當年熱費，否則我公司一律按不履行協議約定對待，不開栓、不供熱，同時我公司將通過法律訴訟等途徑追繳欠費。

三、客服投訴受理

? ? ? 1、為更好的服務采暖用戶，我公司客服中心將從2018年9月10日起開通咨詢、報修、投訴、舉報，熱線電話：0350-3334616（24小時服務）。

? ? ? 2、為了維護供、需雙方利益，我公司將加大用熱稽查力度，嚴禁私接、私擴盜熱行為，一經發現按《忻州市城市供熱管理辦法》執行，同時我公司也設立舉報電話：0350-3334616，歡迎熱用戶監督舉報。

四、供熱手續辦理及熱繳費地址

? ? ? 1、城南營業收費服務大廳

? ? ? ? ? ?地址：云中南路金源酒店南一百米

? ? ? ? ? ?聯系電話：0350-8501933

? ? ? ? ? ?服務區域：健康街以南區域熱用戶

? ? ?2、城區營業收費服務大廳

? ? ? ? ? ?地址：利民西街七一北路派出所北

? ? ? ? ? ?聯系電話：0350-8501917

? ? ? ? ? ?服務區域：健康街以北到和平街以南區域

? ? ?3、城北營業收費服務大廳

? ? ? ? ? ?地址：杏林街通崗路交叉口城北新景小區院內

? ? ? ? ? ?聯系電話：0350-8501903

? ? ? ? ? ?服務區域：和平街以北到云中河以南區域

? ? ?4、頓村營業收費服務大廳

? ? ? ? ? ?地址：頓村管委會院內

? ? ? ? ? ?聯系電話：0350-8501932

? ? ? ? ? ?服務區域：頓村度假村區域

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 忻州市熱力有限公司

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?二零一八年九月十日